消费者投诉到市场监督所怎么处理

2025-04-08

被投诉需积极应对，配合市场监督管理部门处理。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等，市场监管部门有权处理投诉，并应在七个工作日内处理完毕。不及时处理可能导致企业信誉受损，甚至面临法律处罚。
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常见处理方式为积极沟通解释，提供必要证据。选择处理方式时，应根据投诉内容准备相应证据，主动与市场监管部门联系，解释情况并配合调查，以尽快解决问题。
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被投诉需积极应对。具体操作：1. 收到投诉后，立即与市场监管部门取得联系，了解投诉内容；2. 准备相关证据材料，如交易记录、沟通记录等；3. 前往市场监管部门，详细说明情况，提交证据；4. 配合市场监管部门进行调查，如有需要，提供进一步协助；5. 等待处理结果，并根据结果采取相应措施。

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